Politique d’annulation de commande

Bienvenue sur Craftgethome ( ci-après « nous » ), boutique en ligne spécialisée dans l’ameublement et les articles pour la maison. Afin de garantir un traitement clair des commandes, une gestion rigoureuse des stocks et un suivi transparent des remboursements, nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant toute demande d’annulation.

La présente politique s’applique à toute commande passée et payée avec succès sur notre site internet. Tous les services sont fournis exclusivement en ligne.

1. Conditions d’annulation

Afin d’assurer l’exactitude du traitement des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

• Toute commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée ;

• Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été préparée ou expédiée, l’annulation directe n’est plus possible ;

• Si la commande a été expédiée, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin d’initier une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Le statut de la commande est déterminé sur la base des informations figurant dans notre système et dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

En cas d’anomalie relative au paiement ou aux informations fournies, nous pouvons vous contacter pour vérification.

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • toute information utile permettant la vérification de la commande ;

• Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat dans les meilleurs délais et engagerons la procédure de remboursement.

Afin d’éviter tout retard de traitement, il est recommandé de ne pas refuser la livraison ou de ne pas effectuer de commande supplémentaire pour compenser une demande d’annulation.

3. Modalités de remboursement

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement initialement utilisé, notamment :

• American Express ;

• Diners Club ;

• Mastercard ;

• VISA.

Aucun remboursement en espèces ni par un autre moyen ne sera effectué.

Délai de remboursement

Le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

En cas de dépassement du délai indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Une notification vous sera adressée une fois le remboursement effectué.

4. Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-3-7 NIHO MINAMI, MINAMI-KU, VILLE D'HIROSHIMA, PRÉFECTURE D'HIROSHIMA 734-0027, JAPON
Téléphone du service client : +81 (709) 493 97 73
Adresse e-mail du service client : partnersupport@craftgethome.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )