Politique de livraison

Bienvenue sur Craftgethome ( ci-après « nous » ), boutique en ligne spécialisée dans l’ameublement et les articles pour la maison. Afin de garantir la transparence des transactions, la traçabilité des expéditions et l’exactitude des informations fournies, nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions de livraison avant toute commande.

Les présentes conditions s’appliquent à toute commande passée et réglée avec succès sur notre site internet.

1. Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.

Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles.

Toutes les commandes sont traitées exclusivement en ligne via notre site internet.

2. Prix et frais de livraison

• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros ( 120 € inclus ), la livraison est offerte.
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 120 euros, des frais de livraison forfaitaires de 12 euros sont appliqués.

Les prix affichés sur le site, ainsi que les frais de livraison, correspondent au montant total à payer. Tous les prix incluent les taxes applicables.

Le montant exact des frais de livraison est automatiquement calculé et clairement indiqué avant la validation du paiement.

3. Heure limite de commande

• Toute commande validée avant 18 h 00 ( heure de Paris ) est prise en compte le jour même pour le calcul du délai de traitement.
• Toute commande validée après 18 h 00 est prise en compte à partir du jour civil suivant.
• En cas de week-end ou de jour non ouvré, le traitement débute le jour ouvré suivant.

La date et l’heure de confirmation du paiement font foi.

4. Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend :

• la vérification des informations de commande ;
• le contrôle de la disponibilité en stock ;
• l’inspection de conformité ;
• la préparation et l’emballage.

En cas d’information incomplète ou nécessitant vérification, nous pourrons vous contacter par courrier électronique ou par téléphone.

5. Délai d’acheminement

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés.

Ce délai est indicatif. Il peut varier en raison de conditions météorologiques, de périodes de forte activité logistique, de jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard significatif, une notification vous sera adressée par courrier électronique.

6. Transporteurs

Selon les caractéristiques de la commande ( poids, volume, adresse ), nous sélectionnons le transporteur le plus approprié, notamment :

• DHL France ;
• UPS France ;
• FedEx France ;
• DB Schenker ;
• TNT France.

Le nom du transporteur ainsi que le numéro de suivi sont communiqués dans l’e-mail d’expédition.

7. Suivi de commande

Après validation du paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant :

• le numéro de commande ;
• le récapitulatif des articles ;
• les informations de paiement ;
• le transporteur ( communiqué après expédition ) ;
• le numéro de suivi ( communiqué après expédition ).

Le suivi est également accessible via la rubrique « Suivi de commande » du site.

Pour consulter le statut, il convient d’indiquer :

• votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ;
• votre numéro de commande correspondant.

Nous vous recommandons de conserver l’e-mail de confirmation.

8. Responsabilité

Produit endommagé ou perdu

En cas de colis visiblement endommagé à la réception, il est impératif :

• de formuler des réserves précises sur le bon de livraison ;
• de prendre des photographies du colis et du produit ;
• de nous contacter dans un délai de 48 heures.

Après vérification, si le dommage ou la perte est imputable au transport, nous procéderons au traitement approprié.

Modification ou annulation de livraison

Une fois la commande entrée en phase de traitement, la modification de l’adresse ou l’annulation peut ne plus être possible.

Toute demande doit être formulée dans les meilleurs délais afin que nous puissions vérifier la faisabilité.

Exactitude de l’adresse

Le client est tenu de fournir des informations complètes et exactes.

En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de joindre le destinataire, les conséquences liées au retard ou au retour du colis restent à la charge du client.

9. Recommandations lors de la réception

• Vérifier l’état extérieur du colis avant signature ;
• Signaler toute anomalie visible ( choc, humidité, déformation ) ;
• Conserver l’emballage jusqu’à validation complète du produit.

La signature du bon de livraison vaut acceptation apparente de l’état extérieur du produit.

10. Protection des données relatives à la livraison

Dans le cadre du traitement et de l’expédition des commandes, nous collectons uniquement les données strictement nécessaires :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail.

Ces données sont utilisées exclusivement pour l’exécution de la commande, l’organisation de la livraison et le service après-vente.

Des mesures techniques et organisationnelles appropriées sont mises en œuvre afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des informations.

11. Coordonnées de contact

Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse de contact : 1-3-7 NIHO MINAMI, MINAMI-KU, VILLE D'HIROSHIMA, PRÉFECTURE D'HIROSHIMA 734-0027, JAPON
Téléphone du service client : +81 (709) 493 97 73
Adresse e-mail du service client : partnersupport@craftgethome.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )