Bienvenue sur Craftgethome ( ci-après « nous » ), boutique en ligne spécialisée dans l’ameublement et les articles pour la maison. Afin de garantir un service après-vente clair, transparent et traçable, nous vous invitons à prendre connaissance de la présente politique avant toute demande de retour, d’échange ou de remboursement.
La présente politique s’applique exclusivement aux commandes passées et payées avec succès sur notre site internet.
1. Délai de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception du produit pour formuler une demande de retour ou d’échange.
Le délai est calculé sur la base des informations de livraison communiquées par le transporteur.
Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.
2. Conditions d’acceptation
Dans le délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :
Défaut d’apparence du produit ;
Défaut de qualité ;
Odeur inhabituelle ou différence de couleur significative ;
Produit non conforme à la commande ;
Retour sans motif.
Le produit retourné doit être complet et inclure :
le produit principal ;
les accessoires ;
les pièces jointes ;
la documentation ;
l’emballage d’origine.
En cas de dommage causé par le client, de traces d’utilisation ou d’altération affectant la revente, nous nous réservons le droit de refuser la demande ou d’appliquer une retenue appropriée.
3. Procédure de retour
Afin d’assurer un traitement rapide, veuillez suivre les étapes suivantes :
Nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en indiquant :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif du retour ;
des photos ou vidéos justificatives ;
Après réception de votre demande, notre service client procédera à son examen. Si la demande est acceptée, nous vous transmettrons l’adresse de retour ;
Le produit doit être renvoyé à l’adresse indiquée. Le produit retourné doit être intact et en parfait état. En cas de dommage ou de trace d’utilisation, la demande pourra être refusée. Pour faciliter la procédure, une étiquette de retour est incluse dans le colis ;
Dès réception, nous procéderons à une inspection du produit. Si la situation correspond aux éléments déclarés, le remboursement sera initié.
Aucun retour ne doit être effectué sans confirmation préalable.
4. Procédure d’échange
En cas de demande d’échange, la procédure est la suivante :
Nous contacter par courrier électronique ou par téléphone en fournissant :
le numéro de commande ;
le justificatif de paiement ;
le motif de l’échange ;
des photos ou vidéos justificatives ;
Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
Le produit devra être renvoyé à l’adresse indiquée et réceptionné par nos services ;
Après inspection et validation, le nouveau produit sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés à l’adresse initialement indiquée.
En cas d’indisponibilité, une solution alternative vous sera proposée.
5. Modalités de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment :
American Express ;
Diners Club ;
Mastercard ;
VISA.
Aucun remboursement en espèces ou par autre moyen ne sera effectué.
Délai de remboursement
Le délai estimé de réception des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.
En cas de dépassement de ce délai, nous vous invitons à nous contacter.
6. Règles relatives aux frais
En cas de défaut d’apparence, de défaut de qualité, d’odeur inhabituelle, de différence de couleur significative ou de non-conformité, les frais de retour sont à notre charge ;
En cas de retour sans motif, les frais de renvoi restent à la charge du client.
Les modalités précises sont confirmées lors de la validation de la demande.
7. Responsabilité
Les informations transmises dans le cadre de la demande doivent être exactes et complètes ;
En cas d’informations insuffisantes ou inexactes, le traitement pourra être retardé ou refusé ;
Tout envoi effectué sans validation préalable ou à une adresse non autorisée pourra entraîner un retard ou un refus de traitement ;
Nous assurons le service après-vente uniquement pour les commandes réalisées sur notre site internet.
8. Nous contacter
Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse de contact : 1-3-7 NIHO MINAMI, MINAMI-KU, VILLE D'HIROSHIMA, PRÉFECTURE D'HIROSHIMA 734-0027, JAPON
Téléphone du service client : +81 (709) 493 97 73
Adresse e-mail du service client : partnersupport@craftgethome.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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