Bienvenue sur Craftgethome ( ci-après « nous » ), boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier et d’articles pour la maison.
La présente Politique de service a pour objet de définir les règles d’utilisation du site, les modalités de commande ainsi que les droits et obligations respectifs.
Toutes les ventes et l’ensemble du service client sont assurés exclusivement en ligne. Aucun point de vente physique n’est exploité.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique s’applique à toute navigation, création de compte, commande et demande de service effectuées sur notre site.
En utilisant le site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes dispositions et les accepter sans réserve.
En cas de désaccord avec tout ou partie de ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.
2. Compte utilisateur et responsabilité liée au site
Lors de la création d’un compte ou de la passation d’une commande, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et des activités effectuées via son compte.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de limiter l’accès au compte en cas de :
fourniture d’informations inexactes ou incomplètes ;
utilisation abusive des fonctionnalités du site ;
comportement susceptible d’affecter le bon fonctionnement ou la sécurité du site.
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité du site, sans garantir une absence totale d’interruption ou d’anomalie technique.
3. Produits, disponibilité et informations tarifaires
Nous nous efforçons de fournir des informations précises concernant les descriptions, dimensions, matériaux et prix des produits.
Toutefois :
la disponibilité des produits peut évoluer en temps réel ;
les prix peuvent faire l’objet d’une mise à jour ;
en cas d’erreur technique manifeste affectant un prix ou une information essentielle, nous nous réservons le droit de procéder à une correction.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
Le montant total à payer est indiqué lors de la validation de la commande.
4. Commande et paiement
La commande est considérée comme valide après confirmation du paiement.
Nous acceptons exclusivement les moyens de paiement suivants :
American Express ;
Diners Club ;
Mastercard ;
VISA.
Le paiement est exigible en totalité au moment de la validation de la commande.
En cas de refus ou d’échec de la transaction, la commande ne pourra pas être traitée.
5. Politique de livraison
La livraison est assurée uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison
Livraison gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 120 euros ;
Frais de livraison fixes de 12 euros pour toute commande inférieure à 120 euros.
Les frais applicables sont indiqués clairement lors du passage en caisse.
Heure limite de traitement
Les commandes passées avant 18 h 00 sont prises en compte le jour même ;
Les commandes passées après 18 h 00 sont traitées à partir du jour suivant ;
En cas de jour non ouvré, le traitement débute le prochain jour ouvré.
Délai de traitement
Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai comprend la vérification de la commande, la confirmation de la disponibilité et la préparation à l’expédition.
Délai de livraison
Le délai total estimé est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction des circonstances logistiques.
Pour plus de détails :Politique de livraison
6. Politique d’annulation de commande
Conditions d’annulation
Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la validation, sous réserve qu’elles n’aient pas été expédiées ;
Au-delà de 48 heures ou après expédition, l’annulation directe n’est plus possible ;
Si la commande a été expédiée, un retour peut être demandé après réception conformément à la politique de retour.
Traitement des demandes
Les demandes d’annulation sont examinées dans un délai raisonnable.
Si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué.
Pour plus d’informations :Politique d’annulation de commande
7. Politique de retour, d'échange et de remboursement
Délai de retour
Le délai de retour est de 45 jours à compter de la réception du produit.
Délai d’expédition en cas d’échange
Après validation de la demande d’échange, le nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sur la carte utilisée lors du paiement ( American Express, Diners Club, Mastercard, VISA ).
Le délai estimé de remboursement est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.
Pour plus de détails :Politique de retour, d'échange et de remboursement
8. Litiges et droit applicable
Les services proposés sur le site sont soumis au droit français.
Nous respectons la législation française, y compris le GDPR.
En cas de différend, une résolution amiable sera recherchée en priorité.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour la présente politique et d’informer les utilisateurs de toute modification.
9. Confidentialité et protection des données
Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des commandes, la gestion des livraisons et le service client.
Le traitement des données est effectué conformément aux principes du GDPR.
10. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site, notamment les textes, images, éléments graphiques et structure, sont protégés.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Limitation de responsabilité
Dans les limites autorisées, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation du site ou d’événements indépendants de notre volonté.
Notre responsabilité est limitée aux dommages directs imputables à un manquement démontré.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de service à tout moment.
Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.
La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.
13. Coordonnées de contact
Adresse de contact : 1-3-7 NIHO MINAMI, MINAMI-KU, VILLE D'HIROSHIMA, PRÉFECTURE D'HIROSHIMA 734-0027, JAPON
Téléphone du service client : +81 (709) 493 97 73
Adresse e-mail : partnersupport@craftgethome.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00 ( heure de Paris, CET / UTC+1 )
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